Remboursement
Politique d'échange et de retour
Nous espérons que vous aimerez votre achat sur SarmsStore. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou s'il ne répond pas à vos exigences, vous pouvez nous le retourner.
Les articles doivent être retournés non ouverts dans leur état et emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Nous pouvons offrir un échange ou un remboursement complet du prix que vous avez payé.
Si vous nous retournez un produit parce qu'il est incorrect, nous ne rembourserons vos frais de port que si l'article est erroné à cause d'une erreur de notre part et non si le produit a été mal commandé par vous-même.
Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits statutaires.
Remarque: cette politique de retour et d'échange concerne uniquement les achats sur Internet et ne s'applique pas aux achats effectués en magasin.
Nous vous recommandons de retourner les articles via une méthode assurée et traçable, telle que la livraison enregistrée par Royal Mail. N'oubliez pas d'obtenir une preuve de réception d'affranchissement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des articles manquants dans le courrier et ne nous parvenant pas. Si vous utilisez Royal Mail Recorded ou Special Delivery, vous pouvez vérifier si nous avons bien reçu votre colis en utilisant le service de suivi et de localisation du site Web de Royal Mail.
Pour nous permettre de traiter votre retour plus efficacement, veuillez envoyer une note d'accompagnement avec le colis. Veuillez expliquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement, la raison du retour, et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et vos coordonnées personnelles afin que nous puissions vous contacter en cas de problème.
Lorsque nous recevons un produit qui nous est retourné pour remboursement et que nous sommes satisfaits de son état et de la raison du retour, nous traiterons votre remboursement pour le montant total qui a été payé pour l'article en utilisant le même mode de paiement et le même compte utilisé à l'origine pour l'achat. .
Remarque: si vous retournez un article échangé pour un remboursement, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs de 10 £ pour couvrir nos frais de port supplémentaires.
+ FAQ SUR LA POLITIQUE DE RETOUR
Est-il indispensable de remplir un formulaire de retour?
Nous vous recommandons fortement de remplir un formulaire de retour. Veuillez noter que si un article est retourné sans formulaire de retour, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par courrier électronique pour connaître le motif du retour. Si nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de vous retourner l'article ou, si l'article est éligible, de traiter un remboursement moins les frais d'administration de 10 £.
Quel service dois-je utiliser pour retourner un article?
Nous vous recommandons de retourner les articles via une méthode assurée et traçable, telle que Royal Mail Recorded ou Special Delivery. N'oubliez pas d'obtenir une preuve de réception d'affranchissement. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des articles manquants dans le courrier et ne nous parvenant pas. Si vous utilisez Royal Mail Recorded ou Special Delivery, vous pouvez vérifier si nous avons bien reçu votre colis en utilisant le système de suivi et de traçabilité du site Web de Royal Mail.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité?
Veuillez prévoir jusqu'à 10 à 15 jours ouvrables après réception pour que tous les remboursements et échanges soient traités. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à sales@sarmsstore.co.uk.
Combien de temps après mon achat puis-je retourner un article?
Veuillez vous assurer de renvoyer votre (vos) article (s) dans les 30 jours suivant votre achat.
Si les articles sont retournés après ce délai, nous sommes en droit de refuser un remboursement, mais pouvons être disposés à offrir un échange, sous réserve que l'article soit en parfait état. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été envoyés.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux?
Dans le cas peu probable où vous receviez un produit endommagé ou non celui que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement complet dans les 30 jours suivant sa réception.
Que faire si je souhaite retourner un article acheté via un site de remboursement?
Les articles achetés via les sites Web de remise en argent peuvent être retournés dans le même délai de 30 jours, mais le remboursement ne sera pas payé sur ces commandes.
Et si je reçois un cadeau gratuit avec mon achat?
Si vous souhaitez retourner un article accompagné d'un cadeau gratuit, vous devez retourner votre cadeau gratuit avec cet article.
+ FAQ SUR LA POLITIQUE D'ÉCHANGE
Nous serons heureux d'échanger votre article tant qu'il est retourné en parfait état et répond aux critères de retour d'un article comme indiqué dans notre politique de retour ci-dessus.
Comment échanger un article
Suivez la même procédure décrite dans notre politique de retour. Veuillez remplir le formulaire de retour et nous indiquer pour quel article vous souhaitez l'échanger, ainsi que les coordonnées pertinentes, si nous avons besoin de vous contacter.
Que se passe-t-il s'il y a une différence de prix?
S'il y a des frais supplémentaires à payer, nous vous contacterons afin que le paiement puisse être effectué.
S'il y a un remboursement partiel, celui-ci sera crédité sur la carte que vous avez utilisée pour la transaction initiale à condition que la commande nous soit retournée dans les 30 jours.
Y a-t-il des frais d'administration?
Si vous échangez pour un article de valeur inférieure, nous nous réservons le droit d'ajouter des frais d'administration de 10 £ au prix de l'article de remplacement. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous en informer.